Conhecimento
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O profissional tem que estar apto a
responder a perguntas, tirar dúvidas e resolver problemas. Para isso, é
preciso conhecer bem as rotinas de seu trabalho e de todos os setores afins e
as políticas da empresa.
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Competência
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Significa que o profissional deve ter
agilidade, organização e exatidão na execução de suas atividades, procurando
fazer sempre o melhor possível.
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Atmosfera
positiva
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O profissional deve manter um ambiente
agradável, receptivo, organizado, limpo e confortável para que o cliente se sinta
tranquilo e acolhido. A aparência deve refletir a imagem que o profissional
deseja passar ao cliente. É preciso comunicar-se com fluência e expressar-se
com clareza.
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Cooperação
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A postura de
colaborador exige que o profissional contribua para o êxito de sua equipe de
trabalho, assumindo a responsabilidade em relação às metas e resultados e
tomando a iniciativa de melhorar a produtividade e a qualidade.
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Esforço extra
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Significa que é preciso sair da rotina e
fazer algo mais, colocando a satisfação do cliente acima de tudo. Para isso,
é necessário ser flexível e usar o “bom senso”, fornecendo alternativas e soluções
adequadas para satisfazer suas necessidades e também demostrar que se
interessa sinceramente por ele, para que possa envolvê-lo e surpreendê-lo.
Por isso, não basta apenas satisfazer suas necessidades, é preciso “encantar”
o cliente.
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Questão da prova da EBSERH HUPEST-UFSC
Cesar (1998) analisa a prática do Assistente
Social atuante em empresas e de sua análise provém o delineamento de um perfil
comportamental desse profissional. De acordo com essa autora, o perfil
comportamental do Assistente Social atuante em empresas apresenta cinco
requisitos básicos. Analise, dentre as afirmativas abaixo, quais citam esses
requisitos, conforme a análise de Cesar (1998).
I. Bagagem teórica.
II. Conhecimento.
III. Referência crítica.
IV. Competência.
V. Cooperação.
Estão corretas as afirmativas:
A.
I, II e III
B. II, III e IV
C. II, IV e V
D. I, IV e V
E. III, IV e V
Gabarito: C.
Comentário
De acordo com Cesar (2010), pode-se
resumir o perfil comportamental exigido ao assistente social como sendo pautado
em cinco requisitos básicos:
a) Conhecimento: O
profissional tem que estar apto a responder a perguntas, tirar dúvidas e
resolver problemas. Para isso, é preciso conhecer bem as rotinas de seu
trabalho e de todos os setores afins e as políticas da empresa.
b) Competência: Significa
que o profissional deve ter agilidade, organização e exatidão na execução de
suas atividades, procurando fazer sempre o melhor possível.
c) Atmosfera positiva: O profissional deve manter um ambiente agradável,
receptivo, organizado, limpo e confortável para que o cliente se sinta tranquilo
e acolhido. A aparência deve refletir a imagem que o profissional deseja passar
ao cliente. É preciso comunicar-se com fluência e expressar-se com clareza.
d) Cooperação: A postura de colaborador exige que o profissional
contribua para o êxito de sua equipe de trabalho, assumindo a responsabilidade
em relação às metas e resultados e tomando a iniciativa de melhorar a
produtividade e a qualidade.
e) Esforço extra: Significa
que é preciso sair da rotina e fazer algo mais, colocando a satisfação do
cliente acima de tudo. Para isso, é necessário ser flexível e usar o “bom senso”,
fornecendo alternativas e soluções adequadas para satisfazer suas necessidades
e também demostrar que se interessa sinceramente por ele, para que possa
envolvê-lo e surpreendê-lo. Por isso, não basta apenas satisfazer suas
necessidades, é preciso “encantar” o cliente.
Baseado no texto Serviço Social e
reestruturação industrial: requisições, competências e condições de trabalho
profissional (CÉSAR, 1998)
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